Tu buyer persona o cliente ideal es la base de cualquier estrategia inbound. Entorno a él van a girar los contenidos y todas las acciones que llevemos a cabo. Con la creación de una ficha de buyer persona vamos a poder tener información muy valiosa recopilada y resumida en una ficha. De esta forma, rápidamente vamos a poder detectar a nuestros clientes para tratar mejor con ellos, crear un contenido de interés según sus problemas o venderles de la forma que les resulte más cómoda a ellos.
En “Crea tu buyer persona en 4 pasos” nos centrábamos en las fases de investigación previa de recopilado de información. Estos pasos son fundamentales para rellenar la ficha adecuadamente. Con toda la investigación realizada, vamos a crear nuestro documento buyer persona.
¡Allá vamos!
¿Quién es mi cliente ideal?
Identifiquemos de quién hablamos. En la parte superior de nuestro documento vamos a ponerle un nombre ficticio a nuestro buyer persona y sus datos sociodemográficos: edad, estado civil, ubicación, nivel socioeconómico, si tienen hijos, educación, sexo, puesto, empresa, responsabilidades, historia laboral, etc.
Además de la información general, tenemos que incluir identificadores, es decir, cómo es su personalidad. Cuanto más profundicemos en estos aspectos, más vamos a poder empatizar con nuestros clientes.
¿Qué motiva a mi cliente ideal?
¿Sabemos cuáles son sus retos y objetivos? Es momento de describirlos. En la segunda parte de la ficha debemos explicar qué es lo que busca nuestro buyer persona y cómo podemos nosotros ayudarlos. Por ejemplo: Somos una empresa de recursos humanos y el buyer persona es una empresa de reparto:
Objetivos:
- Que sus clientes estén felices con el servicio de reparto y los sigan eligiendo como la empresa de reparto en sus envíos.
- Ayudar al equipo de reparto para que su trabajo sea más ágil y seguro.
Retos
- Su volumen de trabajo está aumentando y no cuentan con más empleados.
- Responsable de mantener la calidad del servicio
¿Cómo podemos ayudarlos?
- Amplia plantilla con repartidores que tengan experiencia en empresas con mucho volumen de trabajo.
- Acortar los tiempos de reparto con una gestión de la comunicación interna para que sea más rápida y efectiva.
¿Por qué necesita a mi empresa?
En esta parte de la ficha tenemos que describir porque nuestra empresa se ajusta a las necesidades que tienen. Lo incluir comentarios reales que os hayan hecho los clientes actuales en los que se reflejen sus preocupaciones, quiénes son y qué es lo que buscan.
Además de incluir los comentarios, es importante tener una lista de objeciones. A la hora de negociar con un cliente es normal que aparezcan ciertos problemas por lo que no se decidan todavía a trabajar con nosotros. Si las recogemos y le damos solución es una buena estrategia para que el equipo de ventas las comente para relajar y dar más seguridad a los potenciales clientes.
¿Cómo comunicar?
Ya que conocemos todos los problemas, quejas y soluciones que le podemos ofrecer a los clientes, es hora de pensar en cómo lo vamos a hacer. Lo ideal es crear un mensaje de marketing y ventas para comunicar de la forma más adecuada la solución que nuestra empresa le ofrece. Debemos tener una versión resumida y otra más detallada sobre lo que hacemos y cómo eso le va a solucionar los problemas que presenta.
Finalmente, hay que ponerle nombre y cara a este buyer persona para diferenciarlo de los otros. Con las fichas de buyer persona bien creadas va a ser mucho más fácil ayudar y relacionarnos con nuestros clientes ideales.
Agencia de Marketing Digital 
Un comentario en “Rellena tu ficha buyer persona”