La base en la que se fundamenta nuestra estrategia de inbound marketing es el buyer persona, nuestro cliente ideal. Conocerlo, ponernos en tu piel y empatizar con sus problemas es esencial para saber qué necesita y cómo podemos nosotros ayudarlo. ¿Tienes ya identificado tu buyer persona? Sigue estos sencillos pasos y descubre a quién se dirige tu negocio y cómo puedes acercarte a ellos.
¡Allá vamos!
Investiga tus clientes actuales
La mejor manera de sacar un patrón es investigando tu lista de clientes actuales. De ellos puedes sacar un estándar de cómo es el cliente que se acerca a tu empresa y qué soluciones les ofreces con tu producto/ servicio.
No caigas en pánico si no puedes sacar un modelo de cliente. Es normal que las empresas tengan entre 2 o 3 buyer personas diferentes. Puede que tu producto/ servicio cubra diferentes necesidades y se acerquen a ti diversos tipos de personas. Recoge toda esa información y en el siguiente paso podras ajustar a quién te diriges.
Listas de preguntas
Tras tu primer testeo es hora de validar o refutar tus teorías. Haz una lista de preguntas y habla con tus clientes para investigar más sobre los problemas, inquietudes o dudas que tienen en su día a día y cómo podemos ayudarlos. Aquí te dejamos una lista de preguntas que te pueden orientar:
- Pide información demográfica: edad, estado civil, hijos…
- Descríbenos tu día a día.
- ¿Qué educación has recibido?
- ¿Cuál es tu puesto de trabajo?
- ¿Cuáles son tus responsabilidades?
- ¿En qué industria trabajas?
- ¿Cuál es el tamaño de tu empresa?
- ¿Qué problemas tienes en tu trabajo?
- ¿Dónde buscas información para aprender sobre tu trabajo y lo que sucede en tu industria?
- ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades perteneces?
- ¿Compras por internet?
- ¿Cómo son tus procesos de búsqueda?
- ¿Cómo prefieres comunicarte con proveedores: email, teléfono, redes sociales, personalmente?
- ¿Qué es lo último que has comprado? ¿Por qué decidiste comprarlo?
(Recuerda: esta lista es orientativa. Puedes incluir u omitir todas las preguntas que creas conveniente para tu investigación).
Recopila información
Con toda la lista de preguntas, es hora de buscar respuestas. Como te decíamos anteriormente, lo idóneo es que le preguntes a tus clientes actuales. Queremos definir lo mejor posible su patrón de persona, estudios, hábitos de consumo y problemas. También puedes preguntarle a personase la misma empresa para saber cuál es su opinión o cuales son los patrones con los que habitualmente tratan. Toda información es bienvenida.
Cuando tengamos toda la información necesaria, podremos hacer el buyer persona propiamente dicho. Recuerda que este documento se puede ir modificando con el tiempo.
Crea tu ficha buyer persona
Este es un documento en el que recopilamos, resumimos y ordenamos toda la información adquirida para poder conocer de forma rápida y concisa a quién nos dirigimos. Hay que crear una ficha en la que le ponemos un nombre ficticio a nuestro cliente. Tenemos que explicar la historia que hay detrás de él. ¿Qué le mueve a comprar? ¿Cómo nos busca? ¿A qué problemas se enfrenta cada día? ¿Cómo podemos ayudarlos? Con nuestra plantilla buyer persona vamos a poder resolver todas estas dudas. Si quieres aprender a rellenar tu fichar buyer persona te lo explicamos en profundidad en este artículo.
¿Para qué sirve este documento?
Esta ficha les sirve a diferentes departamentos de nuestra empresa. Es útil para la gente de marketing para, por ejemplo, desarrollar contenido que vayan a resolver los problemas que hemos identificado que tiene. Al departamento de ventas y servicios les puede servir para saber con qué tipo de persona se relacionan, cómo compra y qué es lo que busca en un proveedor.
Como ves este documento es vital para poder desarrollar una estrategia de inbound marketing y todas las acciones que se van llevar a cabo tras ella. Ahora es el momento de ponernos manos a la obra y crear nuestro buyer persona siguiendo estos pasos. ¡Ánimo!
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Un comentario en “¿Cómo crear tu buyer persona en 4 pasos?”